Regulamin sklepu internetowego

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie; pojęcie to obejmuje Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta oraz Klienta biznesowego.

2. Klient biznesowy – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

5. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem tabliczkazgrawerem.pl.

6. Sprzedający – NETERGO Michał Hausner, ul. Polna 9, 84-200 Bieszkowice, Polska, NIP: 957-087-41-37, REGON: 221856299, BDO: 000481155, e-mail: info@tabliczkazgrawerem.pl, telefon: +48 882 059 691.

7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.

8. Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności tabliczka wykonywana z indywidualnym grawerem, dedykacją, imieniem, datą, logo, grafiką, zdjęciem, własnym tekstem, projektem albo w niestandardowym rozmiarze określonym przez Klienta.

9. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza Sklepu, określające co najmniej Towar, jego personalizację, liczbę sztuk, sposób dostawy i płatności oraz dane potrzebne do wykonania umowy.

10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

1. Umowy w Sklepie są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

2. Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, który jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.

3. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient składa Zamówienie po zapoznaniu się z opisem Towaru, ceną, terminem realizacji, dostępnymi sposobami dostawy i płatności oraz informacją o braku prawa odstąpienia w przypadku Towaru personalizowanego.

4. Sprzedający dostarcza Towary bez wad i zgodne z umową.

5. Dostawa jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z metodami i kosztami wskazanymi na stronie Płatność i dostawa oraz w podsumowaniu Zamówienia.

6. Treść Regulaminu jest nieodpłatnie dostępna w Sklepie w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy, dane Zamówienia oraz Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy, zapisany na trwałym nośniku.

1. Sprzedający świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnianiu zawartości Sklepu, formularza Zamówienia, formularza kontaktowego, zapisu do newslettera oraz narzędzia sprawdzania statusu Zamówienia.

2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS i JavaScript, obsługa niezbędnych plików cookie oraz – przy składaniu Zamówienia albo korzystaniu z formularzy – aktywny adres poczty elektronicznej.

3. Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i rozwiązuje się po zakończeniu danej czynności. Usługa newslettera jest świadczona do chwili rezygnacji za pomocą odnośnika w wiadomości albo przez kontakt ze Sprzedającym.

4. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje ani bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych.

5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres info@tabliczkazgrawerem.pl. Zgłoszenie powinno opisywać problem i zawierać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedający odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

1. Zamówienia można składać przez całą dobę. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego parametry, podaje treść oraz inne dane personalizacji, dodaje Towar do koszyka, wybiera dostawę i płatność, podaje wymagane dane, akceptuje Regulamin oraz wybiera przycisk „Kupuję i płacę”.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia Zamówienia i wyświetlenia potwierdzenia jego przyjęcia przez Sklep. Sprzedający niezwłocznie wysyła potwierdzenie również na adres e-mail Klienta.

3. W przypadku płatności z góry realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, a w przypadku płatności przy odbiorze – po zawarciu umowy. Termin realizacji wskazany na karcie Towaru biegnie od tego momentu, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.

4. Klient jest obowiązany sprawdzić przed złożeniem Zamówienia poprawność przekazanych treści i parametrów personalizacji, w szczególności pisownię imion, nazwisk, dat, znaków specjalnych, wymiary oraz przesłane pliki.

5. Jeżeli przed wykonaniem Towaru Sprzedający przesyła projekt do akceptacji, Towar jest wykonywany zgodnie z projektem zaakceptowanym przez Klienta. Akceptacja projektu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedającego za wykonanie Towaru niezgodnie z zaakceptowanym projektem ani za inny brak zgodności Towaru z umową.

6. Towar wykonany zgodnie z danymi lub projektem zaakceptowanym przez Klienta nie staje się niezgodny z umową wyłącznie z tego powodu, że po zawarciu umowy Klient zmienił zdanie co do treści lub parametrów personalizacji.

7. Klient oświadcza, że jest uprawniony do wykorzystania przekazanych tekstów, znaków, zdjęć, grafik i innych materiałów. Sprzedający może odmówić wykonania treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich. W takim przypadku niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność, chyba że strony uzgodnią zgodną z prawem zmianę projektu.

8. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, całe Zamówienie jest wysyłane po skompletowaniu wszystkich Towarów, zgodnie z najdłuższym podanym terminem, chyba że strony uzgodnią inaczej.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie i poniżej.

2. Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do Towaru personalizowanego.

3. Wyłączenie obejmuje w szczególności tabliczki wykonywane na Zamówienie z indywidualnym grawerem, dedykacją, imieniem, datą, logo, grafiką, zdjęciem, własnym tekstem, projektem albo w niestandardowym rozmiarze określonym przez Klienta.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Towaru rzeczywiście personalizowanego. Jeżeli Zamówienie obejmuje także Towary niepersonalizowane, prawo odstąpienia może przysługiwać w odniesieniu do tych Towarów na zasadach ustawowych.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru, w szczególności gdy grawer, projekt, rozmiar albo inne cechy Towaru są niezgodne z Zamówieniem.

6. W odniesieniu do Towaru, dla którego prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie można wysłać pocztą na adres Sprzedającego lub pocztą elektroniczną na adres info@tabliczkazgrawerem.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy (należy go wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy):

   Adresat: NETERGO Michał Hausner, ul. Polna 9, 84-200 Bieszkowice, Polska, e-mail: info@tabliczkazgrawerem.pl.
   Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru: [nazwa Towaru].
   Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: [data].
   Imię i nazwisko: [dane Klienta].
   Adres: [adres Klienta].
   Data i podpis Klienta (podpis tylko w przypadku formularza przesyłanego na papierze).

8. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres Sprzedającego. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

9. Sprzedający zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedający może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

10. Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

1. Sprzedający ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedającego. Towar powinien również odpowiadać próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy oraz uzasadnionym oczekiwaniom wynikającym z jego charakteru i publicznych zapewnień Sprzedającego.

3. Sprzedający odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

4. Reklamację można złożyć na adres pocztowy Sprzedającego lub na adres info@tabliczkazgrawerem.pl. Wskazanie numeru Zamówienia, opisanie niezgodności, podanie żądania i dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, lecz brak paragonu albo formularza reklamacyjnego sam w sobie nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedający może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedający może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedającego o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedającego. Klient udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedający odbiera go na swój koszt.

7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności jest istotny – o odstąpieniu od umowy, jeżeli zachodzi jedna z przesłanek określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedający odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli brak zgodności jest istotny, Klient może od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

9. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Kwota należna w wyniku obniżenia ceny jest zwracana nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.

10. W razie odstąpienia od umowy Klient zwraca Towar na koszt Sprzedającego. Sprzedający zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

11. Sprzedający odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

12. Wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedający podstępnie zataił wadę.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedający.

2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i okresach przetwarzania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

1. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani na umowy sprzedaży już zawarte.

3. Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy usługi elektronicznej świadczonej w sposób ciągły, Sprzedający poinformuje korzystającego z niej Klienta o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient może zrezygnować z usługi przed wejściem zmiany w życie.

4. Po bezskutecznym zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych podmiotach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązaniu sporu Sprzedający przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku informację, czy zgadza się na udział we właściwym postępowaniu pozasądowym.

5. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wersja Regulaminu: 4 września 2026 r.